本文根据石鹏老师在〖deeplus直播第227期〗线上分享演讲内容整理而成。

我们都知道SRE是一个体系化的工程，SRE体系的建设涉及的内容繁多，比如日常需求处理、容量规划、资源部署、监控告警、预案梳理、灾备演练、OnCall值班、应急事件响应、故障处理、运维自动化建设等等；其中「故障」可以算作是这众多事项的一个交汇点。

故障处理是一个特别符合“台上一分钟，台下...

SLA简介

服务级别协议（英语：service-level agreement，缩写SLA）也称服务等级协议、服务水平协议，是服务提供商与客户之间定义的正式承诺。服务提供商与受服务用户之间具体达成了承诺的服务指标——质量、可用性，责任。SLA最常见的组成部分是以合同约定向客户提供的服务。例如，互联网服务供应商（ISP）和电信公司通常在与客户的合同条款内包含简单定义的服务级别协议。在此事例下，SLA通...